AGB

Op alle bestellingen via onze onlineshop zijn de volgende voorwaarden van toepassing. Onze onlineshop richt zich uitsluitend op consumenten. Een consument is elke natuurlijke persoon die een rechtstransactie sluit voor doeleinden die niet in de eerste plaats kunnen worden toegeschreven aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Een ondernemer is een natuurlijke of rechtspersoon of een maatschap met rechtsbevoegdheid die, bij het aangaan van een juridische transactie, handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2. Contractpartner, contractsluiten

Het koopcontract wordt gesloten met Silberkraft GmbH. De presentatie van de producten in de onlineshop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar eerder een niet-bindende onlinecatalogus. U kunt onze producten eerst vrijblijvend in het winkelwagentje plaatsen en uw gegevens op elk gewenst moment corrigeren voordat u uw bindende bestelling verzendt, met behulp van de correctiehulpmiddelen die tijdens het bestelproces ter beschikking worden gesteld en worden uitgelegd. Door op de bestelknop te klikken, plaatst u een bindende bestelling voor de goederen in uw winkelwagen. Direct na het plaatsen van de bestelling ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw bestelling per e-mail. Wanneer het contract met ons in werking treedt, is afhankelijk van de betaalmethode die u kiest.

Creditcard:

Wanneer u uw bestelling plaatst, stuurt u ons ook uw creditcardgegevens. Na uw authenticatie als legitieme kaarthouder zullen wij uw creditcardmaatschappij verzoeken de betalingstransactie te initiëren en daarmee uw aanbod te accepteren.

PayPal, PayPal Express:

Tijdens het bestelproces wordt u doorgestuurd naar de website van de online aanbieder PayPal. Daar kunt u uw betalingsgegevens invoeren en de betalingsopdracht aan PayPal bevestigen. Na het plaatsen van de bestelling in de winkel verzoeken wij PayPal om de betalingstransactie te initiëren en daarmee uw aanbod te accepteren.

Meteen door Klarna, Klarna op rekening: 

Na het plaatsen van de bestelling wordt u doorgestuurd naar de website van de online aanbieder Sofort GmbH, waar u de betalingsinstructie bevestigt. Hierdoor ontstaat er een contract met ons.

3. Contracttaal

De beschikbare taal voor het sluiten van het contract is Duits.

4. Leveringsvoorwaarden

De verzendkosten binnen Duitsland bedragen

• tot een goederenwaarde van minder dan € 29: € 4,90 per bestelling
• vanaf een goederenwaarde van € 29: gratis verzending

De verzendkosten naar Oostenrijk bedragen

• tot een goederenwaarde van minder dan € 49: € 6,90 per bestelling
• vanaf een goederenwaarde van € 49: gratis verzending

De verzendkosten naar België, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen en Tsjechië bedragen

• tot een goederenwaarde van minder dan € 29: € 6,90 per bestelling
• vanaf een goederenwaarde van € 29: gratis verzending

De verzendkosten naar Zwitserland en Liechtenstein bedragen € 15,00 per bestelling tot een waarde van goederen onder € 69. Bij goederen met een waarde boven € 69 is de bezorging gratis.

Naar alle andere bezorglanden zijn de verzendkosten afhankelijk van het totale gewicht van de bestelling; Gratis verzending is daar niet mogelijk. De verzendkosten per land en gewichtsniveau vindt u op onze pagina Verzending. Voor leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen aanvullende invoerrechten van toepassing zijn.

De verzendkosten die van toepassing zijn op uw bestelling worden weergegeven tijdens het afrekenen voordat u de bestelling voltooit.

Als acceptatie van de goederen na verzending wordt geweigerd, behouden wij ons het recht voor om de gemaakte verzend- en transportkosten af te trekken.

Gedeeltelijke leveringen en beschikbaarheid

Indien slechts een deel van de artikelen uit uw bestelling direct leverbaar zijn, zijn wij gerechtigd de beschikbare artikelen vooraf te leveren (deellevering), zolang dit voor u redelijk is. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht: we brengen de verzendkosten slechts één keer in rekening op basis van uw oorspronkelijke bestelling en berekenen deze niet opnieuw, zelfs niet als de waarde van de gedeeltelijke levering lager is dan de limiet voor gratis verzending.

Wij zullen de overige artikelen zo snel mogelijk leveren, zonder extra kosten voor u. Wij informeren u over de verwachte leverdatum.

Als een besteld artikel niet leverbaar is, omdat wij dit artikel buiten onze schuld niet door onze leverancier hebben geleverd, ondanks dat er een overeenkomstige dekkingstransactie is afgesloten, hebben wij het recht om de overeenkomst met betrekking tot dit artikel te herroepen. In dit geval zullen wij u onmiddellijk informeren over de onbeschikbaarheid en de eventuele betaling die u al voor dit artikel heeft gedaan, onmiddellijk terugbetalen. Op uw verzoek wachten wij op de daaropvolgende levering.

Verzending van levende nuttige insecten: Om de dieren te beschermen kunnen we, als de buitentemperaturen erg hoog zijn, een paar dagen later levende nuttige insecten verzenden, zodat ze u intact bereiken. Wij vragen om uw begrip.

Laboratoriumtests (schimmel- en watertests) – monster opsturen: Bij onze laboratoriumtests neemt u zelf het monster en stuurt u dit ter beoordeling naar ons laboratorium in Duitsland. Voor afleveradressen in Duitsland wordt een gefrankeerd retourformulier meegeleverd; Voor u is het indienen gratis. Voor afleveradressen buiten Duitsland kunnen wij geen retourbon verstrekken, omdat onze retourservice alleen een afhaalpunt in Duitsland heeft. In dit geval wordt het monster op eigen kosten naar ons laboratorium in Duitsland gestuurd via een verzenddienst van uw keuze; een terugbetaling van deze verzendkosten is uitgesloten. De analyse begint wanneer het monster in het laboratorium wordt ontvangen.

Uw wettelijke rechten, in het bijzonder uw herroepingsrecht en uw rechten op grond van gebreken, blijven hierdoor onaangetast.

5. Betaling

De volgende betaalmethoden zijn doorgaans beschikbaar in onze winkel:

• Creditcard
• PayPal, PayPal Express
• Meteen door Klarna, Klarna op rekening

Voor het gebruik van de betaalmethoden factuur en automatische incasso is een positieve kredietcontrole vereist. Begrijp alstublieft dat we u alleen die betalingsmethoden kunnen aanbieden die zijn toegestaan op basis van de resultaten van de kredietcontrole.

6. Eigendomsvoorbehoud

De goederen blijven ons eigendom totdat de volledige betaling heeft plaatsgevonden.

7. Transportschade

Als goederen worden geleverd met duidelijke transportschade, meld deze fouten dan zo snel mogelijk aan de bezorger en neem onmiddellijk contact met ons op. Het niet indienen van een klacht of het niet contacteren van ons heeft geen enkele gevolgen voor uw juridische claims en de handhaving ervan, in het bijzonder uw garantierechten. Ze helpen ons echter om onze eigen claims tegenover de vervoerder of de transportverzekering geldend te maken.

8. Garantie

De wettelijke aansprakelijkheidswet is van toepassing. Voor gebruikte goederen geldt het volgende: Indien het gebrek zich binnen een jaar na levering van de goederen voordoet, zijn claims wegens gebreken uitgesloten. Gebreken die binnen één jaar na levering van de goederen optreden, kunnen binnen de wettelijke verjaringstermijn van twee jaar na levering van de goederen worden geclaimd. 

9. Ruilen & Klachten

In het geval dat u niet tevreden bent met de goederen die u heeft besteld of er iets mis is, bieden wij u de mogelijkheid tot ruilen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, op voorwaarde dat de goederen onbeschadigd en in ongebruikte staat zijn. De retourkosten dient u zelf te dragen. Wij vergoeden alleen de kosten voor het retourneren van de goederen als de goederen beschadigd of defect aankomen. 

Neem contact op met ons klantenserviceteam op support@silberkraft.com om een omruiling te regelen.

Nuttige insecten kunnen niet worden geruild.

Klachten over opslagwespen en opslagpiraten moeten binnen 24 uur na ontvangst van de goederen worden ingediend als de dieren dood aankomen. Dode dieren zijn direct in de leiding te zien. Neem in dit geval onmiddellijk contact met ons op. 

Klachten over sluipwespen moeten binnen 48 uur na ontvangst van de goederen worden ingediend. 

10. Klantenservice

Voor vragen, klachten en bezwaren kunt u onze klantenservice bereiken per e-mail op support@silberkraft.com.

AI-ondersteunde communicatie: We gebruiken ook AI-ondersteunde systemen om vragen te verwerken, bijvoorbeeld in livechat, in het helpcentrum en voor e-mailantwoorden. Antwoorden kunnen daardoor geheel of gedeeltelijk automatisch worden aangemaakt; Indien gewenst zal een medewerker uw verzoek in behandeling nemen. Algemene informatie over juridische vragen, zoals huur- of burenrecht, is louter informatie en geen juridisch advies. Uw wettelijke rechten uit het koopcontract blijven onaangetast.

11. Kortingen

Meerdere kortingen (bijvoorbeeld kortingscodes) kunnen niet met elkaar worden gecombineerd. Er kan slechts één korting per bestelling worden gebruikt. 

De geldigheid van de kortingscodes is beperkt in de tijd en eindigt op de datum vermeld op de kortingscode. Een verlenging van de geldigheidsduur is niet mogelijk.

Als de goederen worden geretourneerd vanwege een annulering of om andere redenen, wordt alleen de verlaagde aankoopprijs terugbetaald. Er bestaat geen recht op terugbetaling van de kortingscode of op de uitgifte van een nieuwe kortingscode.

12. Aansprakelijkheid

De bovenstaande beperkingen en verkorte termijnen zijn niet van toepassing op claims als gevolg van schade veroorzaakt door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten. Onze aansprakelijkheid is altijd onbeperkt:

• in geval van schade aan leven, lichaam of gezondheid,
• in geval van opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim,
• met garantiebeloften, indien overeengekomen,

 of

• voor zover het toepassingsgebied van de Wet Productaansprakelijkheid open is.

In geval van schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, waarvan de nakoming de goede uitvoering van het contract in de eerste plaats mogelijk maakt en op wiens naleving de contractpartner regelmatig kan vertrouwen (kardinale verplichtingen), als gevolg van lichte nalatigheid van ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de schade die op het moment van het sluiten van het contract voorzienbaar was en die doorgaans te verwachten is. Anders zijn claims tot schadevergoeding uitgesloten.

13. Geschillenbeslechting

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (OS), dat u hier kunt vinden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij zijn niet verplicht en ook niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.

14. Opmerking over het controleren van informatie vóór aankoop

Wij willen u erop wijzen dat het de verantwoordelijkheid van de koper is om alle informatie te controleren voordat u tot aankoop overgaat, vooral met betrekking tot productbeschrijvingen, prijzen, leveringsvoorwaarden en betalingsinformatie.