Bij Silberkraft werken we er voortdurend aan om u producten van hoge kwaliteit te bieden en uw winkelervaring bij ons zo aangenaam mogelijk te maken. We begrijpen dat u soms een artikel moet retourneren en we willen dit proces zo eenvoudig mogelijk voor u maken.
Als u niet geheel tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Zorg ervoor dat het product zich in de originele staat en in de originele verpakking bevindt.
De kosten voor het retourneren van het artikel worden niet door Silberkraft gedekt. Dit betekent dat je zelf de verzendkosten voor het retourneren moet betalen (uitzondering: foutieve levering).
In Duitsland zijn de retourpercentages in de online detailhandel erg hoog in vergelijking met andere landen. Deze hoge retourpercentages hebben niet alleen gevolgen voor ons als bedrijf, maar belasten ook ons milieu. Elke retourzending betekent extra transport, extra verpakking etc.
Door het in rekening brengen van retourkosten willen wij u stimuleren om bewust uw aankopen te doen en alleen te bestellen wat u echt nodig heeft en wilt houden. Ons doel is om samen met u onnodige retourzendingen en de daarmee samenhangende negatieve impact op het milieu te verminderen.
Als je vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt bij het retourneren van een artikel, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Ons team staat altijd klaar om u te helpen en helpt u door het proces.
Zo werkt het stap voor stap:
Download het retourformulier en vul het in
- PDF hier downloaden, print het uit en vul het volledig in.
- Zorg ervoor dat u de retourbon bij het pakket voegt (zonder bon kan de verwerking langer duren).
Selecteer verzendlabel:
- Maak je eigen DHL-label ⇒ Je betaalt alleen de daadwerkelijke verzendkosten, er wordt niets afgetrokken van het restitutiebedrag. U kunt uiteraard de verzenddienstverlener van uw keuze kiezen (DPD, Hermes, DHL etc).
Verstuur pakket naar:
Atrikom / Silberkraft GmbH
Lange Ruthe 13
55294 Bodenheim
Terugbetaling ontvangen
Na ontvangst van de goederen en inspectie regelen wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke informatie:
- Retourneer binnen 14 dagen na ontvangst; Artikel ongebruikt en in originele verpakking.
- Als de retourbon ontbreekt, kan de verwerking vertraging oplopen.
- Nuttige insecten kunnen niet worden geruild; Meld klachten binnen 24 uur (kampwespen/kamppiraten) of 48 uur (sluipwespen) na ontvangst.
- Voor defecte artikelen is een foto/video vaak voldoende. Vraag onze ondersteuning of retourneren noodzakelijk is.
Als u vragen heeft, zal ons team u altijd helpen!
Zal ik verzendkosten betalen als ik retourneer?
De retourkosten dient u zelf te dragen. In uitzonderlijke gevallen voorzien wij u graag van het DHL-label. De kosten (€ 4,90 - € 6,90 per retour) zijn voor eigen rekening en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Hoe lang heb ik om iets terug te sturen?
Je hebt de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen naar ons te retourneren.
Nuttige insecten
Gunstige insecten kunnen niet worden geruild. Klachten over magazijnwespen en magazijnpiraten moeten binnen 24 uur na ontvangst van de goederen worden ingediend als de dieren dood aankomen. Bij sluipwespen dienen klachten binnen 48 uur na ontvangst van de goederen te worden ingediend. Anders is er in beide gevallen geen restitutie/nalevering mogelijk.
In het geval dat u niet tevreden bent met de goederen die u heeft besteld of er iets mis is, bieden wij u de mogelijkheid tot ruilen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, op voorwaarde dat de goederen onbeschadigd en in ongebruikte staat zijn. De retourkosten dient u zelf te dragen.
Mijn artikel is kapot
Als u een defect heeft geconstateerd, is het niet noodzakelijkerwijs nodig om deze te retourneren. Stuur ons alstublieft foto's/video's van de defecte artikelen. Na een succesvolle controle zorgen wij direct voor vervanging. Houd er rekening mee dat de defecte producten gedurende 8 dagen moeten worden bewaard na het aanvragen van nieuwe goederen voor eventuele retourzending.
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling vindt doorgaans plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Meestal lukt het ons om de terugbetaling binnen 7 werkdagen uit te voeren (na controle van de retourzending). Afhankelijk van de betaalmethode wordt het bedrag vervolgens direct of na korte tijd teruggestort. Houd er rekening mee dat een retourzending nog steeds vereist is, zelfs als u vóór uw retourzending een terugbetaling ontvangt.