Populaire zoekopdrachten
Wij regelen het
Waarmee kunnen we helpen?
Vertel kort waar het om gaat — we leiden je in een paar stappen naar een oplossing. Zonder account, zonder wachtrij.
Telefonische support
- We reageren binnen 24 uur — ook in het weekend.
- Gebruik alsjeblieft één kanaal — meerdere berichten vertragen de afhandeling.
Waarmee beginnen we?
Er klopt iets niet met mijn levering
Het pakket is er niet, er is iets beschadigd of het ontbreekt — of je nuttige insecten zijn niet levend aangekomen.
ca. 3 minuten
Probleem melden
Ik wil retourneren of herroepen
Je bent van gedachten veranderd of wilt iets terugsturen. We vertellen je meteen wat voor jouw bestelling geldt.
ca. 2 minuten
Retour starten
Je bestelling vinden
Eén veld volstaat — waar je hebt besteld herkennen we automatisch.
Bestelnummer niet bij de hand?
Geen probleem. Je kunt je melding ook zonder bestelnummer doen — wij koppelen de bestelling later.
Doorgaan zonder bestelnummerSneller als je bent ingelogd
Met een klantaccount heb je geen bestelnummer nodig.
De meest gestelde vragen
Gesorteerd op hoe vaak ze voorkomen — bovenaan wat het meest gevraagd wordt.
- Telefoongesprek in afwachting Je bestelling wacht op het korte verplichte telefoontje? Kies hier je terugbelmoment — daarna gaat ze meteen de deur uit. 1 minuut
- Waar is mijn pakket? Actuele zendingsstatus en een eerlijke inschatting van de bezorging. 30 seconden
- Mijn pakket is niet aangekomen Als bezorgd gemeld maar niets ontvangen? We doorlopen de zoektocht met je en regelen de rest. 2 minuten
- Mijn nuttige insecten zijn niet levend aangekomen Eerst de vitaliteitstest — veel nuttige insecten lijken levenloos en leven wel degelijk. Zo niet, dan sturen we een nieuwe zending. 3 minuten · foto's bij de hand
- Retourneren of herroepen We controleren je termijn en vertellen welke retourroute voor jouw land geldt. 2 minuten
- Er ontbreekt een artikel of het is verkeerd Vertel ons welke regel ontbreekt — de rest nemen wij over. 2 minuten
- Factuur downloaden Je factuur als pdf, direct in de browser. Geen wachten op een e-mail. 30 seconden
- Beschadigd aangekomen Drie foto's zijn genoeg. Wij melden de schade bij de vervoerder, jij niet. 3 minuten · foto's bij de hand
- Bezorgadres wijzigen Zolang het pakket nog niet onderweg is, wijzigen we het adres in één keer. 1 minuut
- Bestelling annuleren Nog niet verzonden? Dan annuleren we direct en bindend. 1 minuut
- Advies en insectenherkenning Welk beestje is dit en wat helpt ertegen? Hier antwoordt iemand uit ons team. 3 minuten
Kort beantwoord
Mijn nuttige insecten bewegen niet — zijn ze dood?
Meestal niet. Sluipwespen komen gespreid over ongeveer drie weken uit, aaltjes zie je zonder loep helemaal niet en roofmijten zijn na het transport vaak een paar uur traag. Laat de verpakking dicht en geef de dieren 24 uur op kamertemperatuur. In de route „Mijn nuttige insecten zijn niet levend aangekomen” leiden we je stap voor stap door de juiste vitaliteitstest.
Wanneer moet ik schade uiterlijk melden?
Levende nuttige insecten: binnen 48 uur na bezorging. Daarna hangt de toestand af van opslag en behandeling, waarop wij geen invloed hebben. Transportschade: binnen 7 dagen na ontvangst. Foto's kun je tot 5 dagen na je melding nasturen.
Moet ik iets terugsturen?
Bij levende waar nooit. Gooi de insecten en de verpakking wel niet weg voordat je van ons hebt gehoord. Bij alle andere artikelen laten we in de route weten of een retour nodig is — vaak volstaat een foto.
Ik heb via een marktplaats besteld — kan dat hier ook?
Ja. Voer gewoon het nummer uit je orderbevestiging in, de marktplaats herkennen we automatisch. Ons antwoord bereikt je dan via je postvak op de marktplaats — daar mogen we schrijven, naar je privé-e-mailadres niet.
Niets passends gevonden?
Schrijf ons dan direct. We lezen elk bericht — en een mens antwoordt.