FAQ

Helaas zijn pre-orders momenteel niet mogelijk. Omdat wij veel producten regelmatig produceren, zijn deze vaak na korte tijd weer leverbaar. Kom daarom over een of twee weken nog eens langs in onze winkel. Met een beetje geluk is het door u gewenste product weer op voorraad en kunt u deze direct bestellen.

U kunt op elk moment zelf de status van uw bestelling controleren - gebruik gewoon onze chat (rechtsonder op de website) en klik op "Mijn bestelling volgen en beheren". Dit is hoe het werkt: Door in te loggen (via e-mail) wordt u gevraagd om u kort te identificeren. U ziet dan of uw pakket al verzonden is of nog in voorbereiding is. Let op: Als uw bestelling pas één of twee dagen geleden is geplaatst (vooral na weekends of feestdagen), kunnen er kleine vertragingen optreden als gevolg van pakketoverbelasting en ons kleine team.  Na 4 dagen nog steeds geen verzending? Neem dan gerust contact met ons op via de chat. Soms wordt de trackingcode niet correct verzonden of is er een ander probleem. Wij controleren dit dan direct voor u. Pakket beschadigd of geretourneerd? In zeldzame gevallen wordt het pakket naar ons teruggestuurd, b.v. als de naam op de bel ontbreekt, is het pakket niet opgehaald in de DHL-shop of is het beschadigd. Indien dit volgens de DHL-status het geval is, kunt u via de chat direct de optie ‘Pakket beschadigd/retourneren’ selecteren en het kosteloos laten doorsturen.

Standaard verzending (binnen Duitsland): Gratis verzending voor bestellingen boven € 29,99. Voor bestellingen onder de € 29,99 gelden verzendkosten van € 4,90. D. Meestal binnen 1-2 werkdagen, omdat ons magazijn centraal in Duitsland ligt Momenteel bieden wij geen expresverzending aan Verzending van nuttige insecten: De verzending gebeurt via Duitse post - prioriteits- en aangetekende post, zodat de nuttige insecten u veilig en snel bereiken. Bezorglocaties: Wij bezorgen in  DHL pakstations, pakketwinkels, normale gewenste adressen Bezorgdagen: Bezorging vindt plaats van maandag tot en met zaterdag, voornamelijk via DHL of Deutsche Post. Tracking-opmerking: Als de verzendcode met een “A” begint, kunt u de verzendstatus rechtstreeks bekijken via het volgen van de verzending door Deutsche Post. In alle andere gevallen wordt de tracking uitgevoerd via DHL.

Als u nuttige insecten en andere producten (bijvoorbeeld een spray of accessoires) samen heeft besteld, ontvangt u twee afzonderlijke leveringen. Waarom? Onze nuttige insecten worden vers verzonden vanuit onze kweekfaciliteit, die zich op een andere locatie bevindt dan ons hoofdmagazijn voor alle andere producten. Het kan dus zijn dat bijvoorbeeld B. de spray als eerste arriveert - en de nuttige insecten een dag later of andersom. Let op: De zendingen komen doorgaans binnen 1-2 werkdagen na elkaar aan. Mocht er na 5 dagen nog steeds een onderdeel ontbreken, neem dan contact met ons op via onze chat – wij controleren dan direct de verzendstatus.

Binnen Duitsland: Tot 29€ bestelwaarde: 4,90€ verzendkostenVanaf 29€ bestelwaarde: gratis verzending Naar Oostenrijk: Tot € 29 bestelwaarde: € 6,90 verzendkosten Vanaf € 29 bestelwaarde: gratis verzending Naar Zwitserland: Ongeacht de bestelwaarde: 15€ verzendkosten Belangrijk: Indien acceptatie van de goederen na verzending (zonder reden) wordt geweigerd, behouden wij ons het recht voor om de gemaakte verzend- en transportkosten van het restitutiebedrag af te trekken. RetournerenAls u iets wilt retourneren, geldt het volgende: Stuur het pakketje naar ons terug met je eigen verzendlabel (DHL, DPD, Hermes etc). Waarom is dat? Wij willen onze klanten aanmoedigen om bewust te bestellen om onnodige retourzendingen te voorkomen. Want: elke opbrengst betekent voor ons als klein Duits bedrijf niet alleen moeite en kosten, maar belast ook het milieu. Als we een fout hebben gemaakt... ...dus b.v. Heeft u bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product geleverd of is er een andere gegronde reden voor een klacht, dan bezorgen wij u uiteraard kosteloos een retourlabel. Wij controleren altijd individueel en eerlijk of dit waar is.

Heeft u net besteld maar klopt het adres niet? Geen probleem – u kunt deze binnen 30 minuten na het plaatsen van uw bestelling zelf annuleren. B. als u per ongeluk het verkeerde adres of product heeft ingevoerd. Een wijziging achteraf is dan niet nodig, u kunt gewoon een nieuw exemplaar bestellen. Zo werkt het (binnen 30 minuten): Open onze chat rechtsonder op de website. Selecteer de functie “Bestelling annuleren”. Het bedrag wordt automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Zijn er meer dan 30 minuten verstreken? Dan is het nog niet te laat: schrijf ons gewoon rechtstreeks via chat of e-mail. Meestal kunnen wij het afleveradres binnen de eerste uren na ontvangst van de bestelling handmatig aanpassen – op voorwaarde dat het pakket nog niet is ingepakt of verzonden. Als uw bestelling al in behandeling is, kan het adres helaas niet meer worden gewijzigd. Maar maak u geen zorgen: we vinden altijd samen een oplossing, bijvoorbeeld om uw bestelling op te halen. B. over een retourzending of een herlevering als het pakket terugkomt.

Het spijt ons! Ondanks dat wij onze producten zorgvuldig verpakken, kan er tijdens de verzending helaas transportschade ontstaan. Om u snel te kunnen helpen, gaan wij als volgt te werk: 1. Documenteer de schade Stuur ons dan via het contactformulier of chat: Foto's van het beschadigde pakket van buiten en van binnenEen foto van het opvulmateriaal of de verpakkingEen foto van de beschadigde producten2. Wat gebeurt er daarna? Zodra wij uw foto's hebben gecontroleerd, stuurt ons team ze u onmiddellijk gratis toe. Er is iets gelekt, maar het product is nog steeds bruikbaar? Als b.v. Als er bijvoorbeeld een meststof iets is gelekt maar het product blijft werken, zoeken we samen naar een eerlijke oplossing: Gedeeltelijke terugbetaling mogelijk als het artikel opnieuw kan worden gebruikt. Of gratis verzending als het product onbruikbaar is geworden. Stuur ons gewoon snel foto's - wij controleren alles individueel en eenvoudig.

Hier leest u hoe u dit stap voor stap doet: Download het retourformulier en vul het in Download hier de PDF, print hem uit en vul hem volledig in. Zorg ervoor dat u de retourbon bij het pakket voegt (zonder bon kan de verwerking langer duren). Selecteer verzendlabel: Maak je eigen DHL label ⇒ Je betaalt alleen de daadwerkelijke verzendkosten, er wordt niets afgetrokken van het restitutiebedrag. U kunt uiteraard de verzenddienst van uw keuze kiezen (DPD, Hermes, DHL etc.). Stuur het pakket naar: Atrikom/Silberkraft GmbH Lange staaf 13 55294 Bodenheim Terugbetaling ontvangen Zodra de goederen zijn ontvangen en gecontroleerd, zullen wij binnen 7 werkdagen het bedrag terugbetalen via uw oorspronkelijke betaalmethode. Belangrijke opmerkingen: Retourneer binnen 14 dagen na ontvangst; Artikel ongebruikt en in originele verpakking. Als de retourbon ontbreekt, kan de verwerking vertraging oplopen. Nuttige insecten zijn uitgesloten van uitwisseling; Meld klachten binnen 24 uur (magazijnwespen/magazijnpiraten) of 48 uur (loodswespen) na ontvangst. Bij defecte artikelen is een foto/video vaak voldoende - vraag gerust aan onze ondersteuning of retourneren noodzakelijk is. Als u vragen heeft, staat ons team u altijd te woord!

Na controle van de retourzending storten wij het bedrag direct terug via de door jou gekozen betaalmethode. Bij sommige betalingsproviders kan dit proces 10 werkdagen duren. Wij vragen hier om uw begrip.

Geen stress – meestal kunt u uw bestelling met slechts een paar klikken opnieuw laten bezorgen: Controleer de DHL-status De tracking zegt: "Zending wordt teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender". Redenen zijn meestal: • Pakket niet op tijd opgehaald bij filiaal/pakstation • Beschadigde verzending • Onjuist/onvolledig adres of naam staat niet op de deurbeltag Bestel uw eigen gratis verzending (werkt in ≈ 90% van de gevallen) Open de chat rechtsonder op onze website. Log in met uw bestelmail (bevestigingscode komt per e-mail). Selecteer de betreffende bestelling → “Aanvraag doorsturen” – klaar! Controleer adres Zorg ervoor dat de straat, het huisnummer, de postcode en vooral de naam op het deurbelplaatje kloppen.  Doorsturen werkt niet? Vul gewoon ons contactformulier in en selecteer 'Een probleem melden'. Schrijf dat uw pakket is geretourneerd en dat u een gratis herverzending wenst. Ons team zorgt vervolgens handmatig voor de herverzending. Hierdoor komt uw bestelling snel en gemakkelijk (weer) bij u terecht.

Onze nuttige insecten (bijv. sluipwespen, gastheerwespen, enz.) zijn levende microhelpers - ze moeten na verzending zo snel mogelijk worden gebruikt, anders gaan ze dood. Dat is waarom: Geen opslag mogelijk Nuttige insecten mogen niet meer in de brievenbus/tak achterblijven. Verzending alleen ma t/m donderdag Zo voorkomen we dat er in het weekend zendingen achterblijven en dat de dieren ongemerkt overlijden. Retourzendingen uitgesloten Levende organismen kunnen niet worden geretourneerd, opnieuw verzonden of “opgeslagen”. Helaas is ruilen niet mogelijk. Transparante mededelingen Wij wijzen er overal op dat u de levering onmiddellijk moet aanvaarden en de kaarten onmiddellijk moet neerleggen. Wat moet u doen als uw nuttige insecten dood aankomen? Neem dan binnen contact op • 24 uur (kampwespen/kamppiraten) of • 48 uur (sluiswespen) met een foto van onze ondersteuning. Wij sturen u dan kosteloos een vervangend exemplaar toe. In alle andere gevallen: Schrijf ons gerust - samen vinden we de beste oplossing. Wij vragen echter om uw begrip en hulp, want voor een klein bedrijf zou elke levering die “onzorgvuldig besteld” was en later overleed, aanzienlijke schade aanrichten.

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren; dit is uw wettelijke herroepingsrecht. Het zou nog steeds nuttig voor ons zijn om te weten waarom u wilt retourneren. Vul daarom het retourformulier in. Klik hier om te downloaden. Let op: Ook als je zelf de retourzending betaalt, maken wij als klein bedrijf toch kosten. Wist je dat? Elke retourzending kost ons gemiddeld ruim € 10,-. B. door: Verzend- & verpakkingskosten (1e verzending naar de klant) Retourneren & controle door ons team Heropslag indien nodig. Communicatie met ons supportteam Daarom vragen wij u zorgvuldig te bestellen en alleen te retourneren wat echt noodzakelijk is. Na 15 dagen retourneren? Als u een klacht heeft (bijvoorbeeld een beschadigd product, lekkages, niet tevreden over het effect), schrijf ons dan ook na 14 dagen - vaak vinden we een oplossing, bijvoorbeeld door een klacht in te dienen. B. in de vorm van: Vervangende leveringAlternatief productRefundVoucher In veel gevallen is een foto of een korte omschrijving (zeker bij schade) voor ons voldoende, u hoeft niets terug te sturen. Als u het niet zeker weet: schrijf ons dan gewoon. We vinden bijna altijd een eerlijke oplossing – dat beloven we!

Als u iets wilt retourneren, geldt het volgende: Stuur het pakket alstublieft naar ons terug met een speciaal gemaakt verzendlabel. Waarom is dat? Wij willen onze klanten aanmoedigen om bewust te bestellen om onnodige retourzendingen te voorkomen. Want: elke opbrengst betekent voor ons als klein Duits bedrijf niet alleen moeite en kosten, maar belast ook het milieu. Als we een fout hebben gemaakt... ...bijv. Heeft u bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product geleverd of is er een andere gegronde reden voor een klacht, dan bezorgen wij u uiteraard kosteloos een retourlabel. Wij controleren altijd individueel en eerlijk of dit waar is. Lukt het niet om een ​​verzendlabel aan te maken, dan helpen wij je uiteraard graag verder. Voor retourzendingen vanuit Duitsland: Als wij u voorzien van een retourlabel, houden wij € 4,90 in op het restitutiebedrag. Voor retourzendingen vanuit Oostenrijk: Indien het retourlabel wordt meegestuurd, brengen wij € 6,90 in mindering op het restitutiebedrag.

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat bepaalde betaalmethoden - zoals kopen op rekening (Klarna) - niet beschikbaar zijn voor uw bestelling. Mogelijke redenen hiervoor kunnen zijn: Je bezorg- en factuuradres komen niet overeen, of je hebt een Packstation als bezorgadres opgegeven. In dergelijke gevallen kan de optie "aankoop op rekening" automatisch worden gedeactiveerd. Er zat een spelfout in de naam of het adres – bijvoorbeeld vanwege een verhuizing, huwelijk of adreswijziging – waardoor de gegevens niet correct konden worden toegewezen. Er staat nog een openstaand bedrag voor een eerdere bestelling, b.v. B. omdat er nog geen aangifte is geregistreerd of een betaling nog niet is ontvangen. Net als veel andere webwinkels maken wij ook gebruik van de beoordeling van externe dienstverleners om de beschikbaarheid van betaalmethoden te beoordelen op basis van uw kredietwaardigheid. Helaas is Klarna momenteel niet beschikbaar voor klanten uit Zwitserland. Begrijp het alstublieft: wij behouden ons het recht voor om voor elke bestelling geen individuele betaalmethoden aan te bieden, afhankelijk van de hierboven genoemde factoren. Wat kun je doen? Controleer of u openstaande bedragen heeft of dat er nog een eerdere betaling onderweg is. Zorg ervoor dat het aflever- en factuuradres overeenkomen en correct zijn ingevoerd. Als u een Packstation gebruikt, probeer dan als test een normaal adres in te voeren. Let op: Onze klantenservice kan een specifieke betaalmethode niet voor u activeren als deze niet aan u wordt getoond tijdens het afrekenen. Ook hebben wij geen inzicht in waarom een ​​specifieke optie niet voor u beschikbaar is. De gegevensbescherming van onze klanten is onze topprioriteit. Goed om te weten: Bij elke bestelling wordt de betaalmethode opnieuw gecontroleerd, zodat alle opties mogelijk voor je beschikbaar zijn de volgende keer dat je winkelt.

Na controle van de retourzending storten wij het bedrag direct terug via de door jou gekozen betaalmethode. Bij sommige betalingsproviders kan dit proces 10 werkdagen duren. Wij vragen hier om uw begrip.

Heeft u een kopie van de factuur nodig? Geen probleem – u kunt ze eenvoudig via onze chat verkrijgen! Dit is hoe het werkt: Open de chat rechtsonder op onze website. Log in met uw bestelmail (u ontvangt een bevestigingscode). Selecteer de juiste bestelling en klik op “Vraag een factuur aan” – klaar. Vermeld zeker uw volledige naam en bestelnummer. 📩 Wij sturen u vervolgens binnen 24 uur uw factuur per e-mail.

PaypalKlarna Aankoop op factuurKlarna Onmiddellijke AankoopCreditcard (Voor betalingen vanuit Zwitserland kunnen buitenlandse transactiekosten in rekening worden gebracht.)

Momenteel bieden wij geen klassieke vooruitbetaling aan, d.w.z. geen handmatige bankoverboeking vóór verzending. De inspanning zou simpelweg te hoog zijn voor ons kleine team om veel individuele verzoeken te verwerken, omdat elke betaling handmatig zou moeten worden gecontroleerd en goedgekeurd. Maar: voor bestellingen boven € 500,- kunt u contact met ons opnemen. In dergelijke gevallen vinden wij een individuele oplossing voor u. Wat betreft kopen op rekening: Ons systeem controleert bij iedere bestelling automatisch of deze betaalmethode voor jou beschikbaar is. Je kunt b.v. Zo kunt u via Klarna bijvoorbeeld op rekening bestellen als de optie weergegeven wordt. Als dit niet het geval is, adviseren wij als alternatief PayPal, creditcard of een van de beschikbare betaalmethoden bij het afrekenen. Hartelijk dank voor uw begrip!